Product Manager / Руководитель отдела цифровых продуктов
Стратегия: Фокус на рынке апарт-отелей — ожидаем рост спроса на долгосрочное размещение, тренд на повышение качества сервиса для повседневной жизни + цифровой сервис как конкурентное преимущество.
Жизненный цикл продукта: Переход Introduction → Growth (1205 собственников, готовность к масштабированию на 2-й отель).
Ключевые результаты:
• Довёл продукт от MVP до стадии Growth
• Координировал 3 внешние команды разработки + 5 внутренних подразделений
• Внедрил систему приоритизации фич на основе RICE с учётом сегментации пользователей
Инвесторы управляют своей недвижимостью под сдачу так же легко, как банковским счётом — без походов в офис, получая всю информацию онлайн.
Инвесторов в апарт-недвижимость
Управление требует много времени, посещения офиса, ручной рутины
Цифровая экосистема с полным контуром сервисов (ЖКХ, отчётность, ЭДО)
Связь с бизнесом апарт-отеля, закрывающим все потребности инвестора под ключ
Наведите на этап для подробностей
Выберите персону для просмотра её задач
Методология: Reach адаптирован — вместо абсолютных значений взят % от целевой аудитории сегмента (т.к. при анализе учитываем как собственников, так и внутренние отделы).
Фича 1: ЖКХ и оплаты
ЖКХ платят собственники не в управлении отеля — 548 из 1205 собственников.
• Собственники: Закрываем ключевую боль — получение и оплата квитанций в одном месте. Impact: 2, Confidence: 80%
• Бухгалтерия: Удобный канал передачи квитанций. Потенциально ускорит получение оплат: пользователю удобнее оплатить из приложения картой. Impact: 1, Confidence: 60%
• Примечание к Reach: 548 собственников несопоставимы с 3 бухгалтерами. Поэтому используем % от ЦА: собственники = доля от 1205, бухгалтерия = 1 отдел из 5.
• Effort: 6 недель
• ((548/1205 × 2 × 0.8) + (1/5 × 1 × 0.6)) / 6 ≈ 0.14
Фича 2: ЭДО для собственников
Прогноз: на ЭДО перейдут ~40% собственников (482 человека). Ценность для разных сегментов различается.
• Удалённые (112 чел.): Проживают в других регионах, удалённое подписание имеет колоссальное значение. Impact: 3, Confidence: 100%
• Нейтральные (95 чел.): Не видят проблемы в посещении офиса. Impact: 1, Confidence: 80%
• Предпочитающие онлайн (275 чел.): Привыкли решать проблемы удалённо. Impact: 2, Confidence: 100%
• Внутренние отделы (2 из 5): Сократит бумажные документы, но объём снижается естественным образом. Impact: 1, Confidence: 100%
• Effort: 10 недель (интеграция 3 систем)
• ((112/1205 × 3 × 1) + (95/1205 × 1 × 0.8) + (275/1205 × 2 × 1) + (2/5 × 1 × 1)) / 10 ≈ 0.12
Sensitivity Analysis:
Проведены расчёты для консервативных и оптимистичных вариантов (±30% к Effort). При ошибке в оценке на 20-30% приоритет может измениться.
Решение в пользу ЖКХ принято с учётом:
1. Меньше технических рисков (меньше интеграций)
2. В ЭДО задействован новый вендор без опыта взаимодействия
3. Быстрее обратная связь от пользователей
Перетащите ползунки, чтобы увидеть как меняется приоритет
Стейкхолдеры и их интересы:
• Девелопер: Продажа юнитов, бренд, франшиза
• Управляющий: Сокращение ФОТ, соблюдение нормативов
• Фин. служба: Автоматизация ЖКУ, отчёты
• Служба собственников: Обработка запросов
• Служба аренды: Бронирование, работа с гостями
• Служба безопасности: Защита данных, compliance
Пример разрешения конфликта:
Ситуация: Служба аренды хотела бы получить ЛК арендатора раньше, обосновывая это большой нагрузкой на отдел.
Решение: Проанализировали долгосрочную стратегию (работа с собственниками имеет наивысший приоритет перед запуском 2-го объекта, чтобы было проще его продать), объяснили бизнес-цель и обосновали экономическую целесообразность команде, согласовали на какой этап в дорожной карте будет комфортно поставить ЛК арендатора.
Power/Interest матрица — кликните на стейкхолдера
В чём сложность: 3 внешние команды (1С, Битрикс24, мобильное приложение), несколько вендоров ПО (PMS, ЭДО, каналы бронирования) + 5 внутренних подразделений.
Трёхуровневая система:
• Артефакты (Google Sheets, Miro) — единый источник информации и договоренностей
• Встречи (Телемост) — еженедельная и ежеквартальная синхронизация
• Чаты (Telegram) — оперативные вопросы
Трекер задач (Google Sheets):
№ — Уникальный идентификатор
Название — Краткое название задачи
Описание — Подробное описание требований
Постановщик — Кто поставил задачу
Статус — Новая → В работе → В тестировании → Ожидает приёмки → Сдана
Даты — Постановки / начала / план. завершения / факт. завершения
Исполнитель — Текущий ответственный
Комментарии — Для передачи задачи другому участнику
Критерии завершения задачи (DoD):
1. Интеграционные + нагрузочные тесты пройдены
2. Документация обновлена
3. Задеплоено на прод
4. Финальное тестирование с участием стейкхолдера пройдено
Наведите на связи для просмотра потоков данных
Сравнение архитектурных подходов
Операционные метрики:
• Скачивания приложения (App Store / Google Play)
• Регистрации (Битрикс24)
• Пользователей, вернувшихся через месяц (Retention)
• Операции на 1 юзера (Битрикс24)
• Документы на 1 клиента (1С + Битрикс24)
Архитектура данных: Битрикс24 — центральная система, интегрированная с 1С (финансы) и PMS ECVI (брони), в ней хранится вся информация о собственниках, их юнитах, бронях, платежах, документах.
Инструменты: Excel + отчёты Битрикс24.
Data-Driven решение:
Гипотеза: Собственники, проживающие в других регионах, активно используют ЭДО.
Метрика: % подписаний через ЭДО в первый месяц для региональных инвесторов.
Результат: Гипотеза подтверждена быстрым ростом метрики → активнее работаем в маркетинге с инвесторами из регионов, донося до них наличие подходящего инструмента.